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愛美香創始於2006年,歷經每筆親自出貨的歷程,2008年啟用倉儲發貨系統,以恆溫恆濕倉保存珍愛的商品。2014年導入全自動化:大家網路下單,半夜訂單直轉雲端,倉儲自動收單發貨,完全不用通知愛美香!當時Aimer專心開課,月底才看一下有哪些朋友來購物。
2019年升級全自動搬運機器人後,遇上疫情,此時機器人揀貨理貨,降低人員碰觸商品風險,大為幫助!疫情期間,合作倉儲生意越做越大,接下大型電商生意,開始出貨出不完,導致小型電商的愛美香訂單常被延後。顧客開始問說:以前訂購隔天就收到,最近怎麼等好久?為了不讓顧客緩慢收到包裹,忍痛結束合作,花了大筆費用移倉,去年暑假轉至新倉儲發貨,優點是系統即時串接,無秒差接收訂單,當日13:00前,顧客馬上訂馬上出貨,倉儲離GMP工廠又近,生產完馬上入倉,想說太完美了!沒想到,新倉儲環境風沙大,收到寄回的愛美香竟然有顆粒灰塵時,潔癖的Aimer完全無法接受。決定召回所有商品,每瓶都用聖木酒精消毒後才入庫發貨。但入庫不久,倉儲又出現灰塵問題,多次反映問題卻不見徹底改善後,全數由潔癖Aimer每瓶親自消毒後再出貨。前陣子累壞確診時,想說有倉儲可以幫忙發貨還不錯,但灰塵問題遲遲未改善,不願心愛的商品被放在灰塵的倉儲環境下,Aimer痊癒後決定忍痛退倉,接下來將尋覓更好的倉儲,或者聘請專門協助出貨的同事。
看過Aimer潔癖包裝出貨的老公說:標準太高,會找不到可以做事的員工,最後會累死自己。但目前還忙得過來的情形下,親自看每位顧客買什麼商品?親自檢查每瓶商品是否乾淨完整?親自寫下卡片,帶著滿滿祝福,送出商品給每一位主人時,即使忙碌,心裡滿滿喜悅與踏實。
過年前新品訂單,因倉儲進倉發貨作業繁瑣費時,為快速發貨給大家,親自揀貨3805件商品、508筆訂單,由388位顧客購買,有一百多筆是同樣顧客短時間內回購,需人工合併帳單,電腦倉儲無法處理。雖然超忙碌包到半夜,清晨四點起床繼續包裝,但當時越出貨越帶勁,越出貨越感謝,看到訂單占滿電腦頁面要往前好幾頁,才能勾選全部訂單時,完全被大家購買力攝受。雖然跟大型電商比起來,我們訂單少的微不足道,新竹物流司機大哥說,元旦當天貨量101萬筆,週末只收送大型電商就累死,沒空收我們的貨,還請我們見諒。
比起大型電商,因發貨量少、運費高,時效還被排在後面,是不爭的事實。但顧客大部分都是十幾年熟面孔,而且每筆訂單平均8件商品,真的給了我們很大的鼓勵。接下來,我們將觀察貨運量狀況,來作出因應調整。
有人說創業者的心臟跟膽量都要很大,非常同意,創業跟上班不一樣的地方是,18年來,每天都得活在當下,每天都過著完全未知的生活:「不知道明天會不會有訂單?會不會有收入?」但樂趣與驚喜也在這裡,因為可能掛零,也可能是驚人的數字。訂單掛零表示大家希望我休息一下,訂單爆量表示大家希望我多多服務。
對於沒有父母在身邊陪伴的孩子來說,顧客才是我真正的衣食父母,説感謝一點也不為過。衷心祝福每位衣食父母都健康平安、生活安樂。愛美香敬上
P.S.只是大家同時一直問問題時,打字神速+同事幫忙也來不及回覆,如果回覆緩慢還請見諒。…逛逛出清商品…