____  常 見 問 題  ____ 

關於購物流程的常見問題

Q.忘記密碼怎麼辦？
Q.舊密碼無法登入新網站怎麼辦？
 

A.請點此連結，重送變更密碼通知信。https://www.aimershine.net/users/password/new

p.s.為維護隱私緣故，無法查詢您的密碼，因此需請自行設定喔。

如無法收到通知信，或email已變更，請由新網站直接加入新會員，並通知我們舊的會員信箱，審核無誤後，將為您轉移累積消費及VIP升等。其他問題歡迎

LINEine ID: @aimershine 聯絡愛美香

Q.+ line 好友的100折價券使用期限是？

A.您好，感謝您加入愛美香的 LINE 官方帳號💛

關於「LINE 好友 100 元折價券」的使用說明如下：

✔ 每位會員限用一次（終身一次）
✔ 沒有使用期限，不會過期

因此您可以在需要時，再挑選喜歡的商品進行使用😊
若您在結帳時遇到任何問題，也歡迎隨時告訴我們，我們很樂意協助您。

Q.請問某些商品不是有特殊折扣嗎？為什麼購物車頁面仍然顯示原價呢？
A.您好，感謝您的提問🌿部分商品享有特殊折扣時，系統會在 結帳頁面 才自動套用優惠，因此商品加入購物車時會先以 原價顯示，這是正常的喔。

當您進入結帳頁面時，頁面下方會顯示：

• 折扣金額

• 扣除後的實際付款金額

如果您確認自己應符合優惠資格，但在結帳頁面卻沒有出現折扣，
也歡迎您立即透過 LINE: @aimershine 聯繫我們，我們會第一時間協助您確認。

再次感謝您的支持💛
如有其他問題，也都很歡迎隨時告訴我們。

【熱門】可以重新刷卡嗎?

Q:刷卡到一半，突然跳出網頁沒完成刷卡，需重新訂購嗎?

A:如連線中斷、刷卡不成功，可重新訂購

因安全性考量，刷卡為一次性的結帳頁面，若中途關閉或跳出視窗，沒有完成付款，需要重新下單，可前往會員帳號訂單https://www.aimershine.net/orders  原訂單處右下角，按下「再次加入購物車」即可節省您寶貴的時間。

通常刷卡頁面跳掉和使用的網路環境相關，建議嘗試更換裝置或瀏覽器下單或改用其他卡片看看，或請改用LINE PAY|街口支付等其他方式。如方便請提供使用的裝置和瀏覽器，讓我們的資訊人員，進一步協助釐清。

Ｑ.因為買了很多品項，刷卡失敗想要重新訂購or想要回購前次訂購的商品，怎麼操作比較快？

Ans.如要再次加入購物車，可以到會員帳號的訂單中，https://www.aimershine.net/orders 點入該筆訂單，右下方有一個「再次加入購物車」按鈕，就可以一次加入訂單中所有商品。

Ｑ：可以「超商取貨」嗎？可以「超商付款」嗎？

Ａ：可付款後「超商取貨」，也可「超商付款」同時取貨。

＊滿NT$？？？？，享超商（7-11|全家｜含到付)免運優惠
以上為台灣境內專屬優惠，可能因物流價格波動調整，請依照實際系統顯示為準。海外地區不同，免運及計費方式不同，請參照系統顯示。如所在地無法選擇配送，請LINE:@aimershine 專人為您服務。

Ｑ.生日購物金是「當天」發送嗎？

Ａ.是的喔！很多香親在舊官網所填寫的生日並不正確，系統將會按照會員當中所填寫的生日時間發送。如會員當中沒有填寫生日，可自行填寫，如已填寫生日，但錯誤需要更改，請LINE: @aimershine 愛美香網站系統工程師將為您協助修正。

Q.填好生日地址後，按儲存變更後，畫面依舊沒變是正常的嗎 ？
A.如會員資料中已有生日，表示從舊的官網資料中轉移過來，無法自行更新，如生日資訊有誤，請Line ID:@aimershine，由工程師協助修正。

Q.請問可以到實體店取貨嗎？

A.愛美香產品含有高比例植物成份，並且使用無添加防腐系統，加上不含多餘的穩定劑、定香劑等，需要在恆溫乾燥環境下保存，避免商品變質。因此，愛美香商品自GMP無塵室工廠檢驗包裝完成後，直接入庫恆溫倉儲保存。

愛美香網站採用「雲端庫存系統」x「自動發貨系統」，只要線上訂購完成，訂單立即傳輸到倉儲，由專業人員包裝發貨，為大家提供更優質完善服務。
愛美香為提供更物超所值之成分品質，已關閉台北市大安路實體店面，愛美香會館目前不提供商品展售，並將實體店面管理成本回饋以降低商品售價。

Q.請問預購須先結帳嗎？發現購物車內的預購商品已無法結帳。
A.是的，預購商品需先完成結帳才會保留預購優惠喔！
將商品加入購物車並不代表訂單成立，因此若未及時結帳，可能會被其他先完成付款的顧客優先購買。
如有需要協助，歡迎隨時告訴我們～祝您順心平安 💛

Q.請問如果預購了新品，標示八月出貨，那其他一起購買的現貨商品也要等到無8月才能一起出貨嗎？
A.您好，感謝您喜歡我們的新品❤️關於您詢問的出貨時間說明如下：

同一筆訂單會採「一次統一出貨」方式。
如果訂單中包含預購商品（例如八月出貨），其他現貨商品也會等到所有商品備妥後，一併寄出。

若您有急用的現貨商品，建議您可以 分開下單，我們便能先為您寄出現貨喔！

小補充說明：
之所以採一次出貨，是希望能把節省下來的 運費與人工處理費，透過 高額滿額禮、購物金或限量回饋 的方式回饋給您。
因此若您不急用商品，許多老顧客會選擇「一次買齊」未來需要的品項，這樣能享受 最划算的優惠與贈禮。

若有急需的商品，就再麻煩您分開下單，讓我們可以為您優先安排出貨🌿如還有任何想了解的地方，也歡迎再告訴我們。祝您順心愉快💛

Q.所有商品的「製造」日期都如同網頁上的標示嗎？有的有兩個日期，謝謝

A.您好，感謝您的提問與細心留意🌿

網站上標示的「製造日期」與您看到的「出廠日期」其實代表不同的時間點：

📌 製造日期（製作開始時間）

指產品正式開始生產的那一天。

📌 出廠日期（完成＋通過檢驗的時間）

產品製作完成後，還需經過約 3 週的品管檢驗、穩定性確認與包裝流程。
因此產品真正出廠、可以出貨時，通常會比製造日期 晚約 1 個月。

因為每個品牌標示方式不同：

• 部分品牌會把出廠日當成製造日標示

• 愛美香則選擇如實標示「產品實際開始製作的時間」

所以您可能會看到「剛出廠的新鮮產品，但製造日期是前一個月」，這是正常且如實呈現的時間差。

📅 想自行推算保存期限？

愛美香全系列保養品皆採 三年保存期限，可從網站標示的期限往回推算，即為製造日期。

若您想查詢特定批次或希望我們協助確認，也都非常歡迎告訴我們，
愛美香永遠在這裡為您把關每一瓶的品質💛

發票號碼如何查看?

請您先【登入】=>點選右上角【會員圖案】=>【訂單】=> 按下[查閱] 該筆訂單資料=>即可在明細中查看【發票號碼】。

Q.新aimershine.net/舊aimershine.com網站名稱差異：

舊網站：購物金＝新網站：會員點數

舊網站：抵用金＝新網站：購物金
 

Q.舊的網站 www.aimershine.com 仍可下單訂購嗎？

A.為避免老朋友用不習慣新網站，原本的舊網站，仍可下單訂購至2021年11月止，但不再發放購物金。為保障VIP的權益，原本的抵用金(轉為新網站的購物金)，額外贈送的購物金(轉為新網站的會員點數)，如不熟悉新網站的操作，請通知我們，將竭誠為您服務。

Ｑ.為什麼有一筆金額很大，明明沒有訂購的訂單？

A.您好，感謝您一直以來對愛美香的支持💛

您登入新官網時看到的那筆「金額較大的訂單」，其實並不是新的消費喔。那筆金額是 您過去在愛美香舊官網累積的總消費金額（累計期間為 2013～2021/7/25。不含 2006～2013 的舊資料）。

為了讓您在新官網仍能延續 VIP 等級、紅利點數、生日禮與特殊折扣等回饋，我們將過去的累積消費 濃縮成一筆訂單金額，放入您的新官網帳號中，讓系統能夠持續計算您的會員資格。

因此您看到的金額，其實是「過去累積的紀錄整合」，不是近期的訂購，請您放心🌿

若您希望我們協助再次確認或有任何疑問，都歡迎隨時聯繫我們，
愛美香在這裡，祝福您平安喜樂。

Ｑ.修改密碼重新登入後，購買記錄都不見了，怎麼會這樣？再請協助回覆，謝謝！

A.您好，感謝您與我們聯繫❤️

關於您提到「重新登入後購買紀錄消失」的部分，向您說明如下：

在 2021/7/25 愛美香已完成會員資料全面搬遷，並正式啟用新官網（aimershine.net）。
您目前登入的是 全新的網站系統，而我們也已將您在舊官網（aimershine.com）的所有購買金額，整併為一筆完整的紀錄留存於新系統中。

因為新舊平台的架構完全不同，因此 無法逐筆查詢過去的舊系統訂單，造成您的不便也深深抱歉。

如果您需要我們協助確認過去消費或有其他疑問，
也歡迎隨時透過 LINE 官方帳號 @aimershine 與我們聯繫，我們會盡快回覆您。

再次謝謝您的理解與支持💛
如仍有任何困惑，也都非常歡迎再告訴我們。